تم تنفيذ عقد صيانة سنوي لنظام كول سنتر Grandstream IP لصالح شركة المهيدب لطب الأسنان، بهدف ضمان استقرار نظام الاتصالات الداخلي ومركز الاتصال، وتحسين جودة المكالمات، وتقليل الأعطال التي قد تؤثر على سرعة استجابة فريق خدمة العملاء. شمل العمل متابعة نظام السنترال Grandstream IP PBX، دعم الهواتف الشبكية IP Phones، مراجعة الإعدادات، معالجة مشاكل الاتصال، متابعة جودة الصوت، وتحسين استقرار النظام حسب احتياج التشغيل.
يركز المشروع على ضمان استمرارية عمل مركز الاتصال بكفاءة، خصوصًا في بيئة تعتمد بشكل كبير على استقبال مكالمات العملاء، حجز المواعيد، متابعة الاستفسارات، وتحويل المكالمات بين الأقسام والفروع. تم التعامل مع النظام من منظور تشغيلي وفني، بحيث لا يكون الهدف فقط إصلاح الأعطال عند حدوثها، بل أيضًا تقليل احتمالية تكرارها من خلال المتابعة، التحقق من الإعدادات، وتحسين طريقة عمل النظام.
ساهمت الصيانة الدورية والدعم الفني في رفع موثوقية نظام الاتصال، تقليل التوقفات، تحسين تجربة المستخدمين الداخليين، ودعم تجربة العملاء عند التواصل مع مركز الاتصال. كما ساعد المشروع في تنظيم الدعم الفني لنظام الاتصالات وتوفير متابعة مستمرة تضمن أن النظام يعمل بشكل مستقر وفعال طوال فترة العقد.’,
